【亚马逊】在美国叫板亚马逊的梅西百货 缘何“败走中国”？

    在美国叫板亚马逊的梅西百货 缘何“败走中国”？

最近，美国零售巨头梅西百货发布了撤店公告——天猫国际macys官方海外旗舰店从12月3日起停止接单。

而早在半年前，梅西百货中国官网就宣布将于6月9日停止运营。

身为跨越三个世纪的超级零售航母，梅西百货实战经验丰富，成就斐然，巅峰时期在美国市场硬杠沃尔玛、叫板亚马逊，结果在中国市场惨遭滑铁卢。

客观地说，任何跨国巨头进军海外市场，都难免会“水土不服”，这是因为不同国家和地区之间的文化习俗、经济状况与管理体制存在着巨大差异。

针对此问题，通常的做法是不断地进行自我调整与革新，逐步去除企业本土化特质的不足之处，并扎根当地的风土人情，将其与企业自身发展方向相融合，进而在慢慢适应大环境的基础上，以更加稳健的步伐前行。

在入驻天猫国际平台后，天猫基于消费者大数据，在选品、定价、营销策略等方面给予了梅西百货极大帮助，使其能够更加贴近中国本土消费。

结果就是2016年的“黑五”，梅西百货登上了天猫国际销量top3的榜单。

然而，时至今日，梅西百货在中国市场的地位已大不如昨，甚至不得不面临着撤出中国的窘境，而这才仅仅过去两年时间。

从官网上看，梅西百货主营领域包括男女及婴童服饰、鞋包、家居、餐厨、卫浴用品等，几乎覆盖了人们生活所需的一切领域。

例如，梅西百货在售的一款阿迪达斯男士运动帽，价格接近300元，此外还有54.5元的运费和32元的税费，且没有任何满减或包邮之类的优惠。

在诺贝尔经济学奖得主哈耶克看来，“消费者主权”是指消费者依据自己的意愿和偏好到市场上购买所需产品，市场把这一信号传递给生产者，生产者又依据消费者偏好安排生产，提供其所需要的产品，如此一来，消费者可以向生产者“发布命令”与行使主权，使得整个经济模式由消费者主导。

”更进一步说，在“消费者主权”时代，广大消费者不再是传统零售意义上单纯的购买商品完成交易即可，其中有几个重要的“参数”发生了变化：（1）消费者越来越注重个性化、体验式消费。

在回答这一问题之前，不妨先来说个故事：在上世纪三十年代的台湾，有一位年轻小伙，因为家穷读不起书，15岁就迫于生计背井离乡，去给别人的米店当学徒，一年后创办了属于自己的米店。

有意思的是，小伙并没有把米送到门口就拍拍屁股走人，而是进一步地为客户提供“倒米进缸”的服务：如果米缸有陈米，小伙就将米先倒出来，把新米放进去后，再将陈米铺在上层，这样陈米就不至于放得太久而变质。

关键的地方来了——小伙在挨家挨户送米过程中，不仅注意观察每家米缸的大小，还会询问不同人家有几口人，几个人吃饭，每人饭量如何等等，并将了解到的信息详细记录下来。

故事里的小伙就是被后人誉为“台湾经营之神”的王永庆，而这个故事堪称是“无限贴近消费者”的绝佳案例。

这当中的关键，就在于数据——可以说，在互联网时代，人既是“物理”的，也是“数据”的。

那么，基于海量消费数据的积累沉淀，商家可以清晰地勾勒出每一个消费者的画像，包括他们青睐哪些商品、喜欢何时消费、消费频次与金额几何、经常会去哪些位置……等等。

而这些，更是让商家“无限贴近消费者”成为可能，就像当年的王永庆，只有洞悉了消费者的全息影像，才能更加有的放矢。

既然如此，那么对于传统零售商来说，以下两点将会是转型的重要抓手：一方面，抓住新零售的时代机遇，充分发挥人工智能、云计算等新兴技术的优势并为自身赋能，推动线上与线下同步发展。

另一方面，要迎合消费者的体验式购物需求，在推出符合消费者偏好的商品品类时，还应着力提高生产经营效率，降低流通成本，让消费者更高效地买到高性价比商品。

此外，商家还需将零售与旅游、休闲、娱乐、餐饮等多种商业功能跨界融合，进而全方位地提升消费者的购物体验。