【亚马逊】向下而生的社交电商：拼多多想用钱解决哪些问题？

    向下而生的社交电商：拼多多想用钱解决哪些问题？

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拼多多的核心问题在于供应链管理和服务体系的建设严重滞后于社交体系，媒体戏称拼多多只是一款基于微信的“小游戏”，这款“小游戏”以商品买卖为依托，并不是严格意义上的零售电商。

拼多多能上市的重要价值在于：它是第一家在微信这样的社交体系里获得用户和销量规模增长的社交电商平台，而用户和销量的快速增长并不只是“钱”就能解决的问题。

条条道路通罗马与罗马不是一日建成的，前者给了人创新的自信和勇气，后者则让人多一份对“时间”的敬畏！

传统电商三巨头都在加速组建社交电商矩阵：2018年3月，京东加重了对2016年就已经上线的京东拼购的扶持力度，在六大事业部的频道都提供了入口。

今年3月中旬，淘宝低调上线了一款名为“淘宝特价版”的应用程序，主打小件低价商品。

我在拼多多上市后写了一篇简短的评论《十论拼多多》，提到一个关键的思考：拼团只是助力工具，接下来可以期待它的新玩法，如果没有，再来唱衰拼多多。

更多的社交电商将“人”作为关键节点，并且不断寻找和培养自己的kol群体，然后通过“社交链”构建更为广泛的零售电商网络，结合供应链管理和服务体系，形成持续健康的社交电商平台。

微店切入点非常巧妙，社交电商必然需要利用微信的关系链进行传播，而这一前提则必须有一套标准化的一站式解决方案，微店则为每一个普通用户搭建了电商销售平台，一套底层基础设施，让人人都可以开店，成为微信店主，并从朋友圈、微信群进行销售。

与微店有很多相似功能和用户场景的国美“美店”产品，目前是国美零售业务模式中的重要平台之一，它以分享为核心来重构国美亿级用户的人际关系，建立去中心化的多边、无限边的新型经营模式，抓住用户的社交分享心理体验和情感诉求。

基于社交电商的利益分享，作为商品推广的媒介，使得国美平台中的各种角色（诸如，商家与平台、用户和好友、美店主与买家等等），形成各类融洽的共享利益关系，像美店主即是微商卖家，也是自己朋友圈中的好货买手。

我从国美内部权威人士口中获悉，就在刚刚结束7-8月份，国美的“美店”产品，在没有借助任何第三方宣传平台和广告手段的推广下，只依靠自身员工的口碑，进行了类似“拼多多”的两人、多人成团模式，对新拓展的地区特色商品、小件日用产品进行了实验性推广。

以国美与格力共同推出的定制化产品“舒享风系列空调”为例，该产品在2017年的销量突破16万套，年销售额近10亿元。

截至今年一季度，国美通过odm/oem升级自有智能产品，共涉及10大品类共计518款，再次提升了个性化商品定制比例。

这种“时间”维度带来的信任厚度和坚韧带来了亮眼的财报数据：8月29日，国美零售控股有限公司（以下简称“国美”，00493.hk）发布了2018年上半年业绩报告（以下简称“财报”）。

报告期内，国美整体gmv达到人民币709亿元，相比去年同期增长15%，平台gmv达到人民币269亿元，同比增长67%，其中，移动端gmv同比53%，共享零售gmv达到人民币26亿元，呈良好发展势头。

这里分享一些国美在渠道下沉过程中的一些服务数据，或许更具有分析价值：在物流仓储配送方面，据报告显示，国美当前拥有428个仓储、300多万仓储面积、数万物流配送人员，能实现物流当日达2536个、次日达5321个、定期达37322个城市级乡镇。

完成1400多个区县城市的次日达，下半年计划完成900多个，18年一共要达到2400个。

另外送装一体化（送家电扩散到家居产品：运动器材、按摩椅、家具等，家电送装）覆盖608个城市，套装产品可以根据收货人信息自动汇总成配套订单一次性上门送货+安装。

实现好评率达90.3%，物流投诉率下降50%。

取得这样高的满意度与国美物流内部的评价管理手段息息相关：好评率超过99%，评价率超过40%，且本周之内不能有投诉，每单奖励4元钱。

目标国美在小件物流已经形成7个平行仓+门店仓+无人仓的布局，下半年持续发力仓储智能化，尤其是大件的智能化仓储，目前在四个物流仓储基地：西安、宁波、沈阳、上海将实现无人机配送，双十一前完成试飞+无人送货车。

最终形成一张天网+三张地网+两大平台的服务体系：一张天网——技术网，三张地网——大件网、小件网、冷链网，两大平台——同城物流抢单平台、智能化供应平台。

除了物流服务体系之外，据国美2018年上半年业绩报数据显示，国美全国门店总数为1867家，其中，县域级门店数量已达到283家，国美表示，正快速在三至六线城市全面布局县域店，目标在2020年达到2,000家门店，创造新的利益增长点。

不过话说回来，拼多多可以借助国美已经建设好的服务体系形成合作关系，借助国美的服务体系提升商家及用户体验，如果是这样的话，国美多了一个百亿级的社交电商合作伙伴，这对于拼多多和国美来说可以算是双赢。

不过国美的社交电商也一直在探索适合自己的模式，财报数据显示，国美美店的社交电商平台已经在2018年上半年贡献了人民币26亿元gmv！

在社交电商崛起的大背景下，国美官方宣称：美店将继续围绕“社交+商务+分享”的战略蓝图，除了“分享返利”的模式外，消费者还可以在美店平台免费开店，实现消费者向销售者的角色转变。

这样看来，国美并没有像其它传统电商和零售平台一样，看到拼多多在社交电商取得的阶段性成功就简单抄袭“拼团”形式，而是继续坚守“社交+商务+共享”的“共享零售”模式。

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